Çağrı Merkezi-Çağrı Merkezlerimizde Kadrolu Psikolog Çalıştırıyoruz

1--Tepe Çağrı Merkezi, Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. bünyesinde 2010 yılında kuruldu. EnerjiSA, ÎDO ve Multinet gibi büyük şirketlere hiz-met veriyor, 800’e yakın kişiye is-tihdam sağlıyor. Çağrı merkezi ça-lışanlarının işinin, dikkat ve, özen gerektiren bir iş olduğunu belirten Tepe Servis Genel Müdürü Canan Çakmakçı, “Kelimelerinizi seçerek kullanmalı ve ağzınızdan çıkan her sözcüğe dikkat etmelisiniz. Önü-nüzdeki süreç ve akışın, size tanım-lanan yetkilerin dışına çıkmamalısınız. Dolayısıyla arkadaşlarımız için bazı durumlarda süreci olması gerektiği gibi yönetmek zorlaşabiliyor.

1.1--Biz de operatörlerimize stresi yönetme ve onu kontrol etme ile ilgili eğitimler veriyoruz. Hem An-kara hem Adana birimlerinde kad-rolu psikologlarımız ile de çalışan^ larımıza bu yönden de destek oluyoruz” dedi.

2--Tüm çalışanların işe ilk girdiklerinde yaklaşık 50 saatlik oryantasyon eğitimi aldıklarını söyleyen Çakmakçı, “Bu kapsamda, iletişim eğitimleri, stres ve stres yönetimi, güzel konuşma, diksiyon, zorlu müşteri ile başa çıkma, bilgi güvenliği vb. birçok eğitimimiz var. Bu eğitimlerin ardından minimum 3 hafta süren, iş ile ilgili teknik eğitim alıyorlar. Zaman içeri-sinde tüm bu eğitimler belirli pe-riyotlarda yenileniyor, böylelikle bilgilerin taze kalması sağlanıyor” diye konuştu.