Şirketler İçin Verimlilik-İş Başarımında Öneriler- Tony Hsieh:

1-- Tony Hsieh, şirketi için çabasının karşılığını 10 yıl sonra aldı. 2009 yılında CEO olarak kalmak şartıyla “Zappos” şirketini 1 milyar dolara Amazon’a sattı.

1.1--Tony bu başarısını anlatmak için “Delivering Happiness” (Mutluluğu Servis Etmek”) isimli kitabını kaleme aldı ve insanlara müşteri hizmetleri ve mutlu olmak ile ilgili sırlarını 7 adımda anlattı:        

1--Tutku ile çalışacağınız işi bulun.

2--Başarılı olabilmek için doğru insanlarla çalışın.

3--Doğru çalışanları işe almak için acele etmeyin, sabırlı olun. Şirket kültürüne ayak uyduramayanları ise hızlı bir şekilde başkabir işe yönlendirin.

4--Kendinizi sürekli gelişime adayın. Çalışanlarınızı da buna teşvik edin.Zappos’un müşteri hizmetlerinde uzmanlaştığı gibi tek bir konuda uzmanlaşın.

5--Birden fazla alanda iyi olmaya çalışmak, hiçbir konuda uzman olamamak anlamına gelir.

6-Ürün pazarlamasına para harcamak yerine insana, çalışanlara yatırım yapın.

7--Zappos’un hedefi insanları mutlu etmekti. Çalışanları ve müşterilerini bu amaca ortak etmeyi başardı.