MAKALELER 3 / Çağrı Merkezlerinde İstihdam






Çağrı Merkezlerinde İstihdam:

 

1—Çağrı Merkezlerinin istihdamının toplam istihdama oranı-Ülkeler:

 

1—İngiltere……………..%3,6

2—Almanya…………….%1,3

 

3—Fransa………………%1,0

4—Hollanda……………%2,6

 

5—İspanya……………..%1,0

6—Polonya…………….%1,0

 

7—İtalya……………….%0,3

8—Macaristan…………%3,2

 

9—Rusya……………….%0,2

10—İsveç……………….%2,6

 

11—Belçika…………….%2,0

12—Türkiye…………...%0,3

 

2--Müşteriye sundukları deneyimi iyileştirmek" için Türk yöneticilerin öncelikli 3 girişiminin

 

1--yükselen trendlere çabuk yanıt vermek (Türkiye'de % 86, dünyada % 79),

 

2--istikrarlı müşteri deneyimleri yaratmak (Türkiye'de % 83, dünyada % 70) ve

 

3--karşılanamayan müşteri taleplerini belirlemek (Türkiye'de % 80, dünyada % 79) olması çağrı merkezi sektörü açısından da önemli bir anlam ifade ediyor.

3—Yorum:İnsan ilişkilerinin temelini yüz yüze yapılan konuşmalar belirler.Bu işi yapay zekaya devrederek çözüm üretemezsiniz.Yapay zeka sadece bir baston gibi gereken yerlerde kısmi destek verebilir.Bu anlamda çağrı merkezleri her zaman önemini koruyacaktır.





Makalenin İzlenme Sayısı : 35

Eklenme Tarihi : 10.09.2019

Önceki sayfaya geri dön.